En pocas palabras
El proyecto arranca cuando pagas el anticipo (50 %). El saldo se paga antes de que te entreguemos los archivos finales. Si cancelas antes de que empecemos, te devolvemos el anticipo; si ya empezamos, el trabajo hecho se cobra. Los planes mensuales se pagan por adelantado cada mes. Los clientes fuera de México pagan en USD. Un proyecto sin respuesta durante 30 días se considera abandonado y reactivarlo tiene un costo.
1. Anticipo y saldo
Para iniciar un proyecto se requiere un anticipo de 50 % del precio del paquete o de la cotización. El saldo (50 %) se paga antes de la entrega de los archivos finales. Mientras no se liquide el total, el Estudio puede entregar versiones de revisión con marca de agua o en baja resolución.
El anticipo reserva fechas y cubre el trabajo de preparación. Los planes mensuales (manejo de redes, contenido mensual, campañas) se pagan por adelantado al inicio de cada mes de servicio.
Las ediciones de video por unidad ($300 MXN por video) y los packs se pagan como indique la cotización, con el mismo esquema de anticipo cuando el total sea mayor a un video.
2. Métodos de pago
Aceptamos transferencia bancaria y los demás métodos que se indiquen en la cotización. Los datos de pago se envían solo por los canales oficiales de comunicación. Si recibes datos de pago diferentes por otro medio, confírmalos con nosotros antes de pagar. Las comisiones bancarias o de plataformas de pago corren por cuenta de quien paga, salvo acuerdo distinto.
3. Pagos atrasados
Si un pago no se hace en la fecha acordada, el Estudio puede pausar el trabajo, mover las fechas de entrega y cobrar un interés moratorio de 3 % mensual sobre el saldo vencido. Los trabajos pausados por falta de pago se retoman cuando se regularice, según la disponibilidad del Estudio.
4. Facturación e impuestos
La facturación se acuerda en la cotización y en el contrato de servicios. Si necesitas factura, solicítala al contratar.
Salvo que la cotización diga lo contrario, los precios no incluyen IVA. Si necesitas factura, envíanos tus datos fiscales antes de pagar, porque no podemos emitirla después de cerrado el periodo fiscal en el que se pagó.
5. Clientes fuera de México y pagos en USD
Si resides fuera de México, cotizamos y cobramos en dólares estadounidenses (USD) al tipo de cambio de referencia del sitio, o al que se confirme en la cotización. Las comisiones y los impuestos de tu país o de la plataforma de pago corren por tu cuenta. El monto en USD que se te cotice es el que debemos recibir de forma neta.
6. Cancelación por etapa del proyecto
Puedes cancelar en cualquier momento avisando por escrito (por WhatsApp). Lo que se devuelve depende de la etapa:
- Antes de que el Estudio inicie el trabajo (sin brief aceptado ni producción): reembolso de 100 % del anticipo.
- Con el trabajo ya iniciado: se reembolsa 0 % del anticipo, y se cobra el trabajo ya realizado hasta ese momento, incluidos los costos de terceros ya incurridos. Si el trabajo realizado vale más que el anticipo, se liquida la diferencia.
- Con el trabajo entregado o aprobado: no hay reembolso, salvo por errores atribuibles al Estudio que no se corrijan durante el soporte posterior.
- Sesiones de foto o video: se aplican además las reglas de reagendado y cancelación de la política de Entregas, revisiones y cambios.
Si el Estudio no puede cumplir el servicio por causas propias, te reembolsa lo pagado por la parte no prestada.
7. Planes mensuales
Puedes cancelar un plan mensual avisando antes de que inicie el siguiente mes de servicio. El mes en curso ya está en producción y se paga completo, sin reembolso proporcional. No hay penalización por cancelar entre meses.
8. Proyecto inactivo o abandonado
Si pasan 30 días naturales sin que respondas, apruebes o entregues lo que se necesita, el proyecto se considera abandonado. El anticipo no se reembolsa y se cobra el trabajo realizado. Para reactivarlo, deberás pagar un cargo de 20 % del saldo pendiente y aceptaremos retomarlo según nuestra disponibilidad, con fechas nuevas.
9. Cómo se hacen los reembolsos
Cuando procede un reembolso, se hace por el mismo medio de pago, en un máximo de 15 días hábiles desde que se confirma, descontando las comisiones de la plataforma de pago que no sean recuperables. Los costos de terceros pagados por cuenta tuya (licencias, impresión, pauta, dominios) no son reembolsables por el Estudio.
10. Costos de terceros
La pauta publicitaria, la impresión, los dominios, el hosting, la música o recursos con licencia y similares los pagas tú directamente al proveedor, o los pagamos por tu cuenta y te los trasladamos con comprobante, siempre con tu aprobación previa. Mira los costos adicionales en los Términos y condiciones.
Si hay diferencias entre las versiones en español e inglés, prevalece la versión en español.