Entregas, revisiones y cambios

1. Plazos de entrega

Cada paquete indica un plazo estimado de entrega. Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin días festivos).

El plazo empieza a contar cuando se cumplen tres condiciones: el Estudio recibe el anticipo, tu brief completo y los materiales que necesita. Si falta alguna, el reloj no corre.

Los plazos son estimados y de buena fe. El Estudio los respeta salvo retrasos del cliente, cambios solicitados o fuerza mayor.

2. Retrasos del cliente

Los retrasos en el envío de feedback, materiales, accesos o aprobaciones mueven las fechas de entrega por el mismo tiempo que duró la demora, y pueden afectar el lugar del proyecto en nuestra agenda. Si el retraso se extiende, aplican las reglas de proyecto abandonado de la política de Pagos, cancelaciones y reembolsos.

3. Entregas urgentes

Si necesitas un plazo más corto que el del paquete, podemos intentarlo según nuestra disponibilidad, con un recargo de 30 % sobre el precio del paquete. Se acuerda por escrito antes de empezar.

4. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes de energía o internet, fallas generales de plataformas, huelgas, decisiones de autoridad, emergencias de salud, enfermedad grave o accidente de la persona que presta el servicio. Se avisará en cuanto sea posible y se acordará una nueva fecha.

5. Rondas de revisión

Cada paquete incluye un número de rondas de revisión, que aparece en su detalle. Una ronda es un conjunto de cambios que nos envías juntos, en un solo mensaje, sobre una versión que te presentamos. Los cambios enviados en mensajes sueltos cuentan como una sola ronda cuando se envían dentro del mismo día; después, cuentan como rondas distintas.

No cuentan como revisión los errores del Estudio (se corrigen sin costo). Sí cuentan los cambios de gusto, de texto, de color o de orden sobre algo ya presentado.

Tienes 5 días hábiles para responder cada ronda. Si no respondes en ese plazo, la versión se da por aprobada y se pasa a la siguiente etapa.

Las rondas adicionales se cotizan: por defecto, $300 MXN cada una, o lo que indique tu paquete.

6. Cambios de dirección y de alcance

Una vez que apruebas una etapa (por ejemplo, el concepto de un logotipo o el guion de un video), cambiarla se considera trabajo nuevo y se cotiza. Lo mismo ocurre con nuevos entregables, cambios de brief o materiales que llegan después de empezar la producción.

Los cambios de último minuto (menos de 24 horas antes de una entrega o sesión) pueden mover la fecha y generar un costo adicional que te avisaremos antes de aplicar.

7. Reagendar sesiones

Puedes reagendar una sesión de foto o video sin cargo si avisas con al menos 48 horas de anticipación. Con menos aviso, o si no hay acceso al lugar o a los productos al llegar, se cobra un cargo de 20 % del precio de la sesión y se fija una nueva fecha según disponibilidad. Si no te presentas, la sesión se considera realizada para efectos de cobro.

Si el Estudio debe reagendar por causas propias o por clima en sesiones al exterior, no tiene costo para ti.

8. Cómo se entrega el trabajo

Entregamos los archivos finales organizados, en los formatos que indica cada paquete, mediante un enlace de almacenamiento en la nube. Conservamos copia durante el periodo de soporte posterior. Después de ese periodo, es tu responsabilidad conservar los archivos que descargaste. Los archivos fuente abiertos solo se entregan si se pactaron.

9. Garantía y soporte posterior

Durante 15 días naturales después de la entrega final, corregimos sin costo los errores atribuibles al Estudio (por ejemplo, un archivo dañado, un texto distinto al aprobado o un tamaño equivocado). No cubre cambios nuevos, contenido nuevo ni errores en textos, datos o medidas que tú proporcionaste o aprobaste.

10. Particularidades por tipo de servicio

• Impresos y empaques: el arte final se entrega para imprenta. La prueba final en pantalla que apruebas incluye todos sus textos y datos. Mira las condiciones completas en los Términos y condiciones.
• Sesiones de foto y video: las tomas se seleccionan contigo en una ronda de selección. Lo no seleccionado queda fuera de la entrega, salvo que se contrate el material completo.
• Planes mensuales: las piezas se aprueban por semana; lo no aprobado a tiempo no se acumula para el mes siguiente.
• Catálogo web y embudos: se entregan publicados y funcionando, con una explicación básica de uso. El mantenimiento posterior se cotiza o se pacta como plan.